1. 典藏品退換總則
東風序所售之東方古董、御窯瓷器、名家字畫及文房雅玩均經資深行家嚴格掌眼與鑒真。考慮到藝術品與古董之特殊性與唯一性（孤品屬性），我們的退換貨政策規定如下：
- 藏品退換申請須在簽收後 7日內 提出。若自簽收之日起超過 7 日，恕不接受退換申請。
- 為保障雙方權益，藏品辦理退換貨時，必須保持出庫時的 原封狀態、附帶的獨立防偽鑒定證書、原廠包裝及藝術品專業減震木箱，且未經任何人工損壞或改動。
2. 不予退換之特殊藏品
鑒於藝術品與古董的特殊屬性，以下類別藏品 不接受無理由退換：
- 古書畫與絹本古卷：因絹本紙張年代久遠、纖維脆弱，經多次運輸或環境溫濕度變化極易受損，故名家字畫、絹本古卷類藏品一經簽收，非重大真偽瑕疵（須經權威機構出具書面佐證）恕不接受退款或退換。
- 客製化或經私洽特別預訂之藏品。
- 優惠特賣專區或標註為「最終拍品」的珍品。
3. 退貨流程與驗收
- 必須提前聯繫：在寄回任何藏品之前，您必須先透過專屬私洽電郵（
service@dfxshop.com）或 WhatsApp（+1 (555) 892-3382） 與我們的策展團隊取得聯繫，切勿直接將藏品寄回。 - 收到與檢驗：當我們收到退回的藏品並經資深鑒定專家開箱檢驗、確認其符合原出庫品相後，我們將透過電子郵件通知您退款審核結果。
- 審核通過：若退款獲批，款項將在規定天數內自動退還至您的原付款信用卡或原始支付渠道（如銀行電匯、加密資產結算通道會根據實際清算周期為準）。
4. 運費與物流責任
- 運費承擔：除藏品本身存在嚴重運輸損毀或經鑒定非真品之特殊情況外，藏品退回所產生之國際保價海空運費、關稅及專業木箱包裝費均由買家自行承擔。退款時將扣除相應的往返物流成本。
- 安全建議：由於古董瓷器與字畫價值高昂，強烈建議您在退回時使用全程保價的高端藝術品專用物流服務（如 DHL / FedEx 藝術品專線），我們不對退回途中因買方未做足夠保價或包裝不當導致的損毀承擔責任。
5. 運輸損毀與理賠
若您收到的藏品在國際運輸過程中發生嚴重破損：
- 請務必在簽收後 24 小時內保留所有受損木箱、緩衝材料及外包裝照片，並立即聯繫我們的客服團隊。
- 我們將第一時間依據保單向國際物流承運商申請理賠，並為您妥善處理後續事宜。